AMERICAN STOCK S. DE R.L. DE C.V.
1. Valide siempre su mercancía al momento de ser recibida por parte de un almacenista o por un repartidor de AmericanStock o un externo (paquetería, Courier o cualquier externo) y asegúrese de que el paquete se encuentra en perfectas condiciones, que no presente daños o muestras de haber sido abierto o manipulado, en caso de que sí, por favor rechace el paquete. En los casos de que el paquete no presente daños y este paquete se ha recibido, favor de validar de inmediato que las piezas sean las requeridas en su pedido y que esta(s) pieza(s) no presenten daños físicos, golpes o daños estéticos, ni de funcionalidad o faltantes y que el número de serie cuadre con el número de serie especificado en la factura, que incluya "las etiquetas verdes de seguridad" que son posicionadas de forma estratégica; este reporte deberá hacerse el mismo día que se recibe sin omitir los sábados y domingos, posterior a este tiempo American Stock no se hace responsable para iniciar procesos.
2. La mercancía solicitada como pedido especial (BackOrder) No se aceptará como devolución bajo ninguna excepción.
3. Los cargos de flete no son reembolsables ni considerados como parte de una devolución.
4. AmericanStock solo aceptará devoluciones de mercancía de línea (considerado como mercancía de Stock)
a. Si la "mercancía de stock" es retornada a American Stock durante los primeros 5 días posteriores a su facturación ésta podrá ser devuelta sin penalizaciones.
b. Si la "mercancía de stock" es retornada durante los 6 y 30 días naturales posteriores a la facturación, sin excepción se aplicará una penalización del 50%.
c. No se aceptará ninguna "mercancía de stock" a devolución a partir de 31 días naturales posteriores a su facturación.
d. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones en mercancía de stock dañado en/o sobre los equipos en donde estos son utilizados.
5. En los casos en que se preautoriza una devolución con la base a la información virtual recibida, esta deberá ser validada por AmericanStock al llegar a sus instalaciones para que pueda ser aceptada o rechazada.
6. En todo proceso de devolución el cliente deberá cubrir los fletes involucrados durante todo el proceso.
7. Para hacer efectiva una devolución, el cliente deberá comprobar y compartir al ejecutivo con evidencia fotográfica y/o video lo siguiente:
a. Foto o video de nuestro serial de garantía.
b. Foto o video de la pieza completa (frente y vuelta considerando todos los ángulos sin excepciones).
c. Dar argumento claro y por escrito del motivo por el cual solicita la devolución.
d. Nos reservamos los derechos de aceptación de motivos de las devoluciones que están fuera de las responsabilidades y compromisos de AmericanStock.
8. Para iniciar el proceso de devolución, "el cliente" deberá cumplir obligatoriamente los siguientes puntos. Sin excepción de ninguno de ellos:
a. Para efectuar una devolución, ésta se debe realizar a través de su Ejecutivo Comercial.
b. Debe existir un folio de preautorización proporcionado por el ejecutivo de AmericanStock.
c. La pieza en su empaque original debe venir empacada dentro de otra caja que proteja al producto en su empaque.
d. La pieza recibida por nuestros almacenes debe llegar completa y en condiciones originales, (empaque y estructura). Para garantizar una recepción correcta se solicita que hagan llegar los productos con embalaje adecuado, considerando evitar movimiento dentro de la caja, dejar orillas libres sin protecciones, eliminar producto amortiguador que colocamos, entre otros. En caso de detectar un embalaje inadecuado será improcedente iniciar cualquier proceso.
e. Si al recibir la mercancía en nuestros almacenes se detectan daños estéticos, alteraciones, desperfectos y/o manipulación del producto que no haya sido anunciado previamente en el tiempo estipulado, será improcedente la pieza para el inicio de cualquier proceso.
9. En caso de proceder con una devolución cuando ésta es "aceptada", el reembolso será por medio de una "nota de crédito", misma que será aplicada a las facturas pendientes de pago actuales o futuras. En ningún caso se reembolsará en efectivo, ni transferencia electrónica, ni ningún otro medio de pago.
10. En "procesos de Devoluciones no notificados", es decir; AmericanStock recibe mercancía para iniciar proceso y su ejecutivo no fue previamente notificado y por lo cual no hay folio procesado, la pieza ya recibida contará hasta con 48 horas para informar al ejecutivo del envío, enviar las evidencias correspondientes del proceso de devolución que desea realizar.
11. Las piezas recibidas sin previo aviso y transcurridas las 48 horas desde la recepción y que no sean identificadas y mencionadas por el cliente a su ejecutivo, dejan de ser responsabilidad del Ejecutivo y de American Stock, ya que una devolución antes de ser enviadas debe ser informadas, procesadas y "preautorizadas" con los datos correspondientes sin excepciones para brindar el folio que le corresponde.
12. Las piezas no identificadas o mencionadas por el cliente y sin folio relacionado posterior a las 48 horas, pasan a destrucción (Scrap), dejando de ser Responsabilidad del ejecutivo y de AmericanStock.
13. En caso de una "devolución no procedente", el cliente cuenta con hasta 48 horas para recuperar su pieza, AmericanStock no se hace responsable por producto que no es posible almacenar posterior de ese tiempo, por tanto, para la recuperación se sugiere:
i. Recolectar en directo al almacén enviado o...
ii. Enviar una guía por sus medios para el retorno o...
iii. Colocar un pedido en ese periodo para enviarle en ese mismo paquete o...
iv. Adquirir la guía con su ejecutivo con valor de 7 USD +IVA.
v. Posterior a 3 días la pieza deja de ser responsabilidad de AmericanStock y pasa a destrucción (Scrap).
14. En caso de recibir mercancía que no sea de AmericanStock, no nos hacemos responsables.
American Stock bajo ninguna excepción aceptará garantías de sus clientes cuando la mercancía cuente con una o más de las siguientes condiciones:
• Si el cliente solicita un proceso de devolución después de un mes como vigencia estipulada a partir de fecha factura.
• Si el cliente no acepta las penalizaciones y/o cargos correspondientes.
• Cuando el producto se encuentra golpeado, rayado, quebrado, alterado, intervenido o dañado por factores externos no relacionados a paquetería, no informados el mismo día de la recepción y no considerados de fábrica.
• Cuando el producto se encuentra dañado por otros equipos no compatibles técnicamente.
• Cuando el producto no se haya colocado e instalado correctamente o en el equipo correcto.
• Cuando el producto no cuente con la etiqueta de serial, o se encuentre tachada, rayada, rota, alterada o muestre cualquier signo o intento de modificación y/o desprendimiento.
• Cuando al enviar las evidencias (digitales) y/o al recibir las piezas en nuestros almacenes se detecte ausencia de las etiquetas o bien, que el cliente haya removido, alterado y/o violado las etiquetas verdes de seguridad que contienen nuestras piezas de "Stock y BackOrder" de forma estratégica.
• Cuando con la evidencia proporcionada no se detecte la
• Cuando no se cumpla el requisito de las evidencias correspondientes y/o agregados que sean necesarios para
• Cuando el cliente solicite reembolso de efectivo.
• Cuando se envíe la evidencia completa requerida o necesaria fuera del tiempo de garantía estipulado en la pieza y/o factura.
• Cuando el motivo de solicitud de la devolución es fuera de las responsabilidades y compromisos de American Stock, nos reservamos los derechos de aceptación.
• Cuando el producto no sea de línea o haya sido ordenado como "Pedido especial o BackOrder".
• Cuando la mercancía tenga más de 5 días de haberse facturado y el cliente no acepte las penalizaciones correspondientes.
• Cuando no exista un folio de preautorización compartido por AmericanStock.
Nuestra Política de Devolución puede cambiar de manera parcial o total sin previo aviso.